Ir al contenido principal​​ 
Cerrar el menú​​ 
Participación​​ 

Optimiza tu experiencia de cliente con soluciones basadas en IA​​ 

Manage TagsTag MessageService IssueSales LeadTier 2 SupportTier 1 SupportWe started detecting a spike2 minutes agoConfigureDismissQuality issueOpen1 day ago​​ 

Automatiza tus esfuerzos para conseguir una mayor eficiencia​​ 

Humaniza las conexiones con los clientes y mejora el servicio de atención al cliente. Las herramientas de participación de Sprout eliminan las tareas manuales de tu equipo gestionando grandes volúmenes de mensajes de redes sociales a través de la IA y la automatización.​​ 

Acelera la atención de calidad​​ 

Mejora la eficiencia del equipo de atención con resúmenes impulsados por IA y detección de respuestas a las necesidades​​ 

Recibe notificaciones de crisis​​ 

Evalúa rápida y fácilmente si un mensaje debe priorizarse para evitar daños a la marca con alertas de picos.​​ 

Mejora tus respuestas​​ 

Minimiza los enfoques manuales y dedica más tiempo a conectar con los clientes. Enhance by AI Assist recomienda respuestas alternativas para mejorar el tono de voz o brindar una respuesta más elaborada.​​ 

Acelera la atención de calidad​​ 

Mejora la eficiencia del equipo de atención con resúmenes impulsados por IA y detección de respuestas a las necesidades​​ 

Recibe notificaciones de crisis​​ 

Evalúa rápida y fácilmente si un mensaje debe priorizarse para evitar daños a la marca con alertas de picos.​​ 

Mejora tus respuestas​​ 

Minimiza los enfoques manuales y dedica más tiempo a conectar con los clientes. Enhance by AI Assist recomienda respuestas alternativas para mejorar el tono de voz o brindar una respuesta más elaborada.​​ 

Descubre cómo tu equipo puede interactuar fácilmente con los clientes.​​ 

Prueba Gratis​​ 

Adelántate a las consultas de los clientes con estas funciones​​ 

Ejemplo de mensaje privado y mensaje público recibido en la Entrada inteligente.​​ 

Bandeja de entrada consolidada​​ 

Simplifica tus flujos de trabajo con una plataforma centralizada que permite la colaboración interna y brinda una amplia información sobre los clientes en todos los canales.​​ 

Ver más detalles​​ 
Ejemplo de caso abierto en la integración de Salesforce Service Cloud de Sprout Social.​​ 

Integración de Salesforce Service Cloud​​ 

Centraliza las conversaciones de los clientes en Sprout y Salesforce Service Cloud para que los agentes tengan una visión optimizada de las consultas de los clientes.​​ 

Ver más detalles​​ 
Ejemplo de reseñas de los clientes de App Store de Apple, Google My Business y TripAdvisor que se ven en Sprout Social.​​ 

Repaso de la administración​​ 

Guía la estrategia empresarial con información de App Store de Apple, Yelp, Google My Business y más de forma centralizada a través de las integraciones de reseñas de Sprout.​​ 

Ver más detalles​​ 

Alertas de alza de mensajes​​ 

Aborda rápidamente las necesidades de los clientes y anticípate a una posible crisis de marca con alertas de la bandeja de entrada y alertas de picos de mensajes que avisan a los usuarios cuando hay un aumento de las @menciones.​​ 

Creador del bot​​ 

Resuelve las preguntas de los clientes de forma más rápida y garantiza la cobertura fuera del horario comercial a través de Facebook y Twitter con chatbots automatizados.​​ 

Etiquetado de mensajes​​ 

Organiza y personaliza la forma en que respondes a los mensajes entrantes con etiquetas ilimitadas, vistas personalizadas y acciones masivas.​​ 

Asignación de casos​​ 

Ayuda a tu equipo a priorizar los casos urgentes e importantes con asignaciones para ver el estado y la prioridad de los tickets, y qué preguntas de los clientes ya se están abordando.​​ 

Informes del equipo​​ 

Analiza el tiempo de respuesta de los agentes a los mensajes de redes sociales en varios períodos de tiempo con informes listos para presentar.​​ 

Sentimiento​​ 

Prioriza los mensajes adecuados y controla el estado de la marca de forma eficaz en los sitios de reseñas con la función de sentimiento basada en IA de Sprout.​​ 

Optimiza tus redes sociales con integraciones y socios de confianza​​ 

Sprout crea y mantiene integraciones y alianzas de red sólidas para ayudarte a unificar los puntos de contacto con tus clientes y mantenerte al día con los cambios en el entorno de las redes sociales.​​ 

Ver todas las integraciones​​ 
Ejemplo de algunas integraciones de Sprout Social: Facebook, Instagram, X (antes conocido como Twitter), Pinterest, Salesforce, TikTok, LinkedIn, YouTube, Tumblr, Shopify, Canva, Dropbox, Google My Business, Tiendas de Facebook, Reddit y WooCommerce.​​ 

Más del 77 %de respuestas de clientes en redes sociales​​ 

Allegiant Air experimentó un aumento del 77 % en los mensajes respondidos a los clientes en las redes sociales desde el tercer trimestre de 2019 hasta el tercer trimestre de 2021.​​ 

Sin dudas, recibimos la misma cantidad de preguntas que antes, pero los bots han reducido el tiempo que necesitamos para responderlas. Tanto si alguien busca más información sobre un curso como si quiere detalles sobre las becas, nuestros chatbots lo orientan correctamente y le proporcionan los datos que necesita. Hemos recibido muy buenas opiniones de las personas que han interactuado con los bots".​​ 

Paul Newton​​ 

Director de Medios Digitales​​ 

La Entrada inteligente es lo que más me gusta. Siempre tengo esa pestaña abierta en mi computadora y la actualizo todo el tiempo. Y siento que si no la tuviera, no habría manera de responder a nuestros clientes tan rápido como lo hago. Antes, cuando no tenía Sprout, abría cada plataforma por separado y revisaba los mensajes de esa manera. Para mí, poder alternar rápidamente entre diferentes marcas y perfiles ha sido una salvación".​​ 

Assunta Catalano​​ 

Administradora de redes sociales en KISS​​ 

Hemos aumentado drásticamente la cantidad de mensajes que respondemos en todas las plataformas, especialmente en Facebook. Y estamos atendiendo a más clientes, a pesar de que nuestro equipo siempre ha sido del mismo tamaño".​​ 

Alyssa Salazar​​ 

Gerente de Relaciones con el Cliente en Allegiant​​ 

Ir al testimonio​​  0​​ 
Ir al testimonio​​  1​​ 
Ir al testimonio​​  2​​ 

Supera las expectativas del cliente​​ 

  • Comenzar el periodo de prueba​​ 
  • Conecta tu perfil​​ 
  • Empieza a responder​​ 
Prueba Gratis​​ 
Ejemplo de cómo responder un mensaje directo de un cliente dentro de la Entrada inteligente de Sprout Social.​​ 

Preguntas frecuentes​​ 

Conoce más sobre las interacciones​​ 

  • ¿Qué es el servicio de atención al cliente? Consejos para fidelizar a tus seguidores​​ 

    Leer más​​ 

  • Experiencia del cliente omnicanal: Explorar los recorridos fluidos de los clientes​​ 

    Leer más​​ 

  • Qué es el marketing con influencers: Cómo desarrollar tu estrategia​​ 

    Leer más​​ 
Ver todos los artículos de participación​​